Politique d’expédition
En vigueur au : 1er septembre 2026
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
Chez LIESSE, chaque Création est réalisée, contrôlée et préparée avec le plus grand soin. Nous apportons à chaque commande la même attention, de sa fabrication jusqu’à sa réception.
La présente Politique précise les modalités de fabrication, de préparation, de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes passées sur www.liesse-paris.com (ci-après le « Site »).
Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) de LIESSE. En cas de contradiction, les dispositions des CGV prévalent.
1. FABRICATION ET PRÉPARATION DES COMMANDES
Le délai de réception d’une commande dépend de la nature de la Création commandée et des modalités de vente indiquées sur le Site au moment de la commande.
Créations disponibles en stock
Les Créations disponibles en stock et ne faisant pas l’objet d’une personnalisation sont généralement préparées et expédiées dans un délai de soixante-douze (72) heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande.
Ce délai comprend les opérations de contrôle, de préparation et de conditionnement nécessaires avant expédition.
Créations personnalisées
Les Créations faisant l’objet d’une personnalisation, notamment par gravure, sont réalisées à la demande.
Le délai indicatif de fabrication est d’environ quatre (4) semaines avant expédition, sauf indication différente figurant sur la fiche de la Création au moment de la commande.
Créations en précommande
Les Créations proposées en précommande sont fabriquées à l’issue de la période de précommande, selon le calendrier indiqué sur la fiche de la Création au moment de la commande.
Certaines campagnes peuvent prévoir un calendrier spécifique de fabrication et d’expédition. Celui-ci est alors précisé directement sur le Site au moment de la précommande.
Le délai d’acheminement du transporteur s’ajoute au délai de fabrication ou de préparation.
Les délais d’acheminement sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction de la destination, du transporteur ou de circonstances affectant le transport.
Lorsqu’une date ou un délai de livraison est expressément indiqué au moment de la commande, celui-ci constitue le délai applicable, sous réserve des dispositions légales en vigueur.
2. LIVRAISON
Les commandes LIESSE sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret, ne permettant pas d’identifier la marque LIESSE ni la nature précieuse du contenu.
Toutes les commandes sont expédiées avec suivi et remise contre signature, afin d’assurer une livraison sécurisée.
Les modes de livraison disponibles, les délais indicatifs et les frais applicables sont présentés à l’Acheteur avant la validation définitive de sa commande.
France métropolitaine
Mode de livraison : Colissimo avec suivi et remise contre signature
Délai indicatif d’acheminement : 48 à 72 heures ouvrées
Frais de livraison : offerts dès 1000 €, sinon 20 €
Union européenne
Mode de livraison : Colissimo International ou DHL avec suivi et remise contre signature
Délai indicatif d’acheminement : 3 à 5 jours ouvrés
Frais de livraison : 45 €
Hors Union européenne
Mode de livraison : DHL Express ou Colissimo International avec suivi et remise contre signature
Délai indicatif d’acheminement : 5 à 10 jours ouvrés
Frais de livraison : 75 €
Les tarifs et modalités de livraison effectivement applicables sont ceux affichés au moment de la commande.
Pour les livraisons réalisées hors de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dédouanement ou autres frais exigibles dans le pays de destination sont, sauf disposition légale impérative ou indication contraire, à la charge du destinataire.
Ces frais sont indépendants des frais de livraison facturés par LIESSE.
3. EXPÉDITION ET SUIVI
Une confirmation d’expédition est adressée par e-mail dès que la commande est remise au transporteur.
Lorsque le service de livraison permet un suivi en ligne, l’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre l’acheminement du colis.
L’activation du suivi peut nécessiter un court délai après la prise en charge du colis par le transporteur.
En cas de difficulté concernant l’acheminement d’une commande, LIESSE peut être contactée à :
contact@liesse-paris.com
+33 (0)1 89 70 32 17
4. RÉCEPTION DE LA COMMANDE
À réception, l’Acheteur est invité à vérifier l’état apparent du colis avant son ouverture.
En cas de colis présentant des dommages apparents, une ouverture ou des traces de détérioration, il est recommandé, lorsque cela est possible, de formuler des réserves précises auprès du transporteur et de conserver tout élément permettant de documenter l’état du colis lors de sa réception.
Afin de permettre à LIESSE d’examiner rapidement la situation, l’Acheteur peut adresser à contact@liesse-paris.com des photographies :
-
de l’emballage extérieur ;
-
de l’étiquette d’expédition ;
-
des éventuelles détériorations ;
-
de l’intérieur du colis ;
-
de la Création concernée.
Ces éléments peuvent notamment permettre à LIESSE d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.
L’absence de réserves ou de photographies ne prive pas l’Acheteur des droits dont il bénéficie en application de la loi.
LIESSE demeure tenue des obligations qui lui incombent en matière de livraison ainsi que des garanties légales applicables.
5. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION — 14 JOURS
Lorsque le droit de rétractation est applicable, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la Création pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande porte sur plusieurs Créations livrées séparément, le délai court à compter de la réception de la dernière Création.
L’Acheteur peut exercer son droit de rétractation au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant clairement sa décision.
La demande peut être adressée à :
L’Acheteur peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe des CGV.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés.
6. RETOUR DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision pour retourner la Création, sauf si LIESSE propose de la récupérer directement.
La Création peut être manipulée dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L’Acheteur est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations qui excéderaient celles nécessaires à ces vérifications, conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais directs de retour sont à la charge de l’Acheteur lorsque la réglementation applicable le prévoit et que cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la vente.
L’adresse de retour est communiquée par LIESSE lors de la prise en charge de la demande.
LIESSE recommande d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi et la remise contre signature et de conserver la preuve de dépôt jusqu’à confirmation de la réception du colis.
7. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, LIESSE rembourse les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initialement acquittés.
Les frais supplémentaires correspondant au choix éventuel d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de paiement et sous réserve qu’aucun frais ne soit supporté par celui-ci.
Conformément à la réglementation applicable, LIESSE peut différer le remboursement jusqu’à récupération de la Création ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition de celle-ci, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque la Création a subi une dépréciation dans les conditions prévues par la loi, LIESSE peut engager la responsabilité de l’Acheteur dans les limites légalement applicables.
8. CRÉATIONS PERSONNALISÉES ET GRAVURES
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés.
Ainsi, lorsqu’une Création a fait l’objet d’une personnalisation à la demande de l’Acheteur, notamment par l’ajout d’une gravure personnelle, elle ne peut pas être retournée au titre du droit légal de rétractation lorsque cette personnalisation relève de l’exception prévue par la loi.
Les Créations personnalisées sont également exclues de la faculté commerciale de retour de trente (30) jours proposée par LIESSE.
Cette exclusion ne limite en aucun cas les garanties légales applicables.
9. RETOUR COMMERCIAL LIESSE — 30 JOURS
Au-delà du droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, LIESSE propose une faculté commerciale de retour jusqu’à trente (30) jours calendaires à compter de la réception de la Création.
Cette faculté est proposée exclusivement pour les Créations non personnalisées, sous réserve des conditions définies ci-dessous.
Elle permet à l’Acheteur de retourner une Création pendant une période maximale de trente (30) jours suivant sa réception.
Les quatorze (14) premiers jours correspondent, lorsque celui-ci est applicable, au droit légal de rétractation.
Du quinzième au trentième jour, le retour relève exclusivement de la faculté commerciale accordée par LIESSE.
Cette faculté commerciale est indépendante du droit légal de rétractation et ne limite aucunement les garanties légales ni les autres droits impératifs dont bénéficie l’Acheteur.
10. CONDITIONS DU RETOUR COMMERCIAL
Pour bénéficier de la faculté commerciale de retour jusqu’à trente (30) jours, la Création doit :
-
être non personnalisée ;
-
être neuve et n’avoir jamais été portée ou utilisée ;
-
ne présenter aucune rayure, trace d’usure, détérioration ou modification ;
-
être retournée dans son écrin d’origine ;
-
être accompagnée de ses accessoires et documents éventuels ;
-
être dans un état permettant sa remise en vente.
Les Créations personnalisées, notamment celles ayant fait l’objet d’une gravure, sont exclues de cette faculté.
Les frais directs de retour sont à la charge de l’Acheteur.
Les conditions du présent article concernent exclusivement la faculté commerciale de retour et ne peuvent être opposées à l’Acheteur lorsqu’il exerce un droit légal, notamment son droit de rétractation ou ses droits au titre des garanties légales.
11. REMBOURSEMENT DU RETOUR COMMERCIAL
À réception de la Création, LIESSE vérifie son état et le respect des conditions applicables au retour commercial.
Lorsque le retour est accepté, LIESSE rembourse le prix de la Création retournée.
Dans le cadre de cette faculté commerciale, les frais de livraison initialement acquittés ne sont pas remboursés, sauf indication contraire au moment de la commande.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen de paiement.
Lorsque les conditions du retour commercial ne sont pas remplies, LIESSE en informe l’Acheteur.
Le refus d’un retour commercial ne limite en aucun cas les droits dont l’Acheteur dispose au titre du droit légal de rétractation ou des garanties légales.
12. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Étape 1 — Nous contacter
Avant tout retour, l’Acheteur contacte LIESSE à :
en indiquant :
-
ses nom et prénom ;
-
son numéro de commande ;
-
la Création concernée ;
-
la nature de sa demande.
Lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation, aucun motif n’est requis.
Étape 2 — Préparer la Création
Pour un retour commercial, la Création doit être replacée dans son écrin d’origine et accompagnée de ses accessoires et documents éventuels.
Pour un retour effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, l’utilisation de l’écrin et de l’emballage d’origine est recommandée afin de protéger la Création pendant le transport. Leur absence ou leur détérioration ne prive pas, à elle seule, l’Acheteur de son droit légal de rétractation.
La Création doit être suffisamment protégée afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Étape 3 — Expédier le retour
L’adresse de retour est communiquée par LIESSE au moment de la prise en charge de la demande.
L’Acheteur conserve la preuve de dépôt ainsi que les informations de suivi jusqu’à confirmation de la réception du colis par LIESSE.
Étape 4 — Contrôle et remboursement
À réception, LIESSE contrôle la Création.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon les modalités correspondant au régime applicable : droit légal de rétractation ou retour commercial.
13. RETOUR ENDOMMAGÉ OU PERDU
Pour tout retour organisé à l’initiative de l’Acheteur, celui-ci est invité à utiliser un service d’expédition permettant le suivi et la remise contre signature.
L’Acheteur doit conserver la preuve de dépôt et les informations de suivi jusqu’à la réception du colis par LIESSE.
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le retour, l’Acheteur contacte LIESSE dans les meilleurs délais et lui transmet les informations de suivi ainsi que les justificatifs disponibles.
Les conséquences d’un retour perdu ou endommagé sont appréciées conformément au régime juridique applicable au retour concerné.
Aucune disposition du présent article ne saurait limiter les droits résultant des dispositions impératives applicables.
14. GARANTIES LÉGALES
Le droit de rétractation et la faculté commerciale de retour sont indépendants des garanties légales dont bénéficie l’Acheteur.
L’Acheteur bénéficie notamment :
-
de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation ;
-
de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s’appliquent également aux Créations personnalisées.
Toute demande relevant d’une garantie légale peut être adressée à :
L’Acheteur est invité à décrire le problème rencontré et, lorsque cela peut faciliter son examen, à joindre des photographies de la Création concernée.
LIESSE examine la demande et indique à l’Acheteur les modalités de prise en charge applicables.
Les garanties légales ne sont pas affectées par l’expiration du délai de rétractation ou de la faculté commerciale de retour.
15. CONTACT
Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, le service client LIESSE est disponible à :
LIESSE — BVDLP SAS
10 rue de Penthièvre
75008 Paris
France
E-mail : contact@liesse-paris.com
Téléphone : +33 (0)1 89 70 32 17
LIESSE accorde à chaque demande une attention particulière et s’efforce d’y répondre dans les meilleurs délais.