Formulaire de rétractation
Mis à jour le
En vigueur au : 1er septembre 2026
Dernière mise à jour : 1er septembre 2026
30 jours pour décider
Chez LIESSE, nous souhaitons vous laisser le temps de découvrir votre création et de vous assurer qu’elle vous correspond.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le formulaire ci-dessous vous permet de nous notifier simplement votre demande.
30 jours pour les créations non personnalisées
Pour les créations non personnalisées, LIESSE prolonge ce délai de 16 jours à titre commercial.
Vous disposez ainsi de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre création, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Créations personnalisées
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Sont notamment concernées les créations comportant une gravure personnalisée ou toute autre modification réalisée à votre demande.
Cette exclusion ne porte pas atteinte aux garanties légales applicables.
Conditions de retour
Pendant le délai légal de rétractation, la création doit être manipulée avec le soin nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles-ci peut engager la responsabilité du client, conformément au Code de la consommation.
Pour bénéficier du délai commercial de 30 jours, la création doit être non portée, non utilisée et retournée dans son état d’origine, sans trace de détérioration ou d’altération.
Afin de préserver une traçabilité précise, LIESSE photographie chaque création avant son expédition. À réception, son état peut être comparé à cet état de référence.
En cas de différence constatée, notamment de trace d’utilisation, détérioration, altération ou dommage, le bénéfice du délai commercial de 30 jours pourra être refusé.
La date d’expédition du retour fait foi pour déterminer le respect du délai applicable. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à réception du retour par LIESSE.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la réglementation ou prise en charge par LIESSE.
Nous vous recommandons de conserver l’écrin et l’ensemble de l’emballage afin de protéger votre création pendant son transport.
Remboursement
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Il intervient via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais pour celui-ci.
LIESSE peut différer le remboursement jusqu’à récupération de la création ou réception d’une preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.
