Questions fréquentes

LIESSE imagine des créations intemporelles en joaillerie, pensées pour être portées au quotidien et traverser les générations.

Notre collection comprend notamment des bagues, bracelets, colliers, chaînes et médailles, déclinés selon les modèles en or 18 carats et ornés de pierres naturelles.

Chaque fiche produit précise les caractéristiques propres à la création : métal, caratage, poids indicatif, pierre(s), dimensions, finition et, lorsque cela s’applique, origine ou certification.

Les créations LIESSE sont proposées en or 18 carats (750 ‰) ou, selon les modèles, en or 9 carats (375 ‰).

L’or 18 carats contient 75 % d’or fin, tandis que l’or 9 carats contient 37,5 % d’or fin. Le complément correspond aux autres métaux nécessaires à la constitution de l’alliage et à ses propriétés mécaniques et esthétiques.

Selon les modèles, l’or peut être proposé en or jaune, or blanc ou autre finition indiquée sur la fiche produit.

Le caratage, la couleur de l’or et les caractéristiques précises de chaque création sont indiqués directement sur sa fiche produit.

L’or 18 carats associe une proportion élevée d’or fin à une résistance adaptée au port quotidien.

C’est un standard particulièrement utilisé en joaillerie pour la création de pièces destinées à être portées et conservées durablement.

Le poids varie selon le modèle, la taille, le caratage et les caractéristiques de chaque création.

Le poids indiqué sur la fiche produit est donné à titre indicatif et peut présenter une légère variation liée aux tolérances normales de fabrication.

Pour les bagues, le poids peut notamment varier selon la taille choisie.

LIESSE travaille avec des ateliers et partenaires sélectionnés selon les savoir-faire nécessaires à chaque création.

Selon le modèle, les pièces peuvent être imaginées, fabriquées, assemblées, serties, polies ou contrôlées en France, en Europe ou dans d’autres ateliers spécialisés, conformément aux indications figurant sur la fiche produit.

Notre exigence porte sur la qualité des matériaux, des savoir-faire et des contrôles appliqués à chaque création.

Lorsqu’une création bénéficie d’un or certifié Fairmined, cette caractéristique est expressément indiquée sur sa fiche produit.

La certification Fairmined concerne notamment les conditions d’extraction et les pratiques sociales et environnementales applicables à l’exploitation minière artisanale et à petite échelle.

Nous ne présentons pas comme certifié un or qui ne bénéficie pas de cette certification.

L’or 18 carats est bien toléré au contact de la peau.

Comme tout alliage métallique, il peut néanmoins provoquer une réaction chez certaines personnes sensibles à l’un de ses composants.

La composition des alliages et les informations pertinentes sont précisées lorsque nécessaire sur les fiches produits.

Le prix d’une création LIESSE tient compte de plusieurs éléments : notamment la valeur de l’or fin contenu dans la création, les pierres, le savoir-faire et la fabrication, le développement des créations, le conditionnement, la logistique, les coûts associés à la vente ainsi que la TVA.

Pour les créations concernées, la valeur de l’or fin qu’elles contiennent est indexée trimestriellement sur le LBMA Gold Price, référence internationale du cours de l’or. Le caratage de la création — 9 ou 18 carats — ainsi que son poids déterminent la quantité d’or fin prise en compte dans ce calcul.

LIESSE actualise ainsi la composante correspondant à l’or selon l’évolution du cours de référence, tandis que les autres composantes du prix répondent à leur propre structure de coûts.

Nous souhaitons rendre cette construction aussi lisible que possible.

C’est le principe de la Composition LIESSE : la valeur juste commence par la transparence.

L’or est une matière première dont le cours évolue quotidiennement.

Lorsque le mécanisme d’indexation s’applique à une création, la composante correspondant à la valeur de l’or est déterminée à partir du LBMA Gold Price, référence internationale du marché de l’or.

Les modalités d’actualisation applicables sont précisées dans la présentation de la création concernée.

Le LBMA Gold Price est l’une des principales références internationales utilisées pour déterminer le cours de l’or. Il sert de référence aux professionnels du marché de l’or dans le monde entier.

Concrètement, il permet de disposer d’un cours de référence indépendant du prix de vente de LIESSE : lorsque le cours de l’or évolue, la valeur de l’or fin contenu dans une création peut évoluer dans la même proportion.

LIESSE utilise cette référence pour indexer trimestriellement la composante correspondant à la valeur de l’or fin de certaines créations. Ainsi, le prix tient compte de l’évolution réelle du cours de l’or plutôt que d’une estimation arbitraire.

Le caratage de la création (9 ou 18 carats) et son poids en or déterminent ensuite la quantité d’or fin prise en compte dans le calcul.

Non.

Une création de joaillerie ne se résume pas à la valeur de ses matières premières.

Son prix intègre également le travail de conception, de fabrication, de sertissage lorsqu’il y a lieu, de finition, de contrôle, de conditionnement, de logistique et de commercialisation, ainsi que les coûts liés au développement de LIESSE.

La composition LIESSE a précisément pour objectif de rendre ces différentes composantes plus compréhensibles.

Non. Une création LIESSE n’est pas un produit financier et n’est pas proposée comme un placement.

Pour autant, elle possède une valeur réelle et tangible.

Chaque création contient une quantité déterminée de métal précieux et, selon le modèle, une ou plusieurs pierres naturelles. Ces matières ont une valeur propre, indépendante de leur dimension esthétique. La valeur de l’or fin contenu dans la création est notamment liée au cours de l’or, dont la référence est actualisée trimestriellement selon le LBMA Gold Price lorsque le mécanisme d’indexation s’applique.

À cette valeur matérielle s’ajoutent le savoir-faire, la fabrication, le dessin et la conception de la création.

Une création LIESSE est donc pensée comme une pièce de joaillerie que l’on porte, que l’on conserve et que l’on peut transmettre.

Sa valeur peut évoluer dans le temps, notamment en fonction du cours des matières précieuses et des caractéristiques propres à chaque création. LIESSE ne garantit toutefois ni rendement, ni valeur de revente, ni plus-value future.

Une création LIESSE n’est pas un investissement financier. C’est une création de joaillerie qui possède une valeur réelle, conçue pour durer et se transmettre.

Selon les collections et les modèles, LIESSE propose notamment des créations serties de :

• diamants ;
• rubis ;
• saphirs ;
• émeraudes ;
• aigues-marines ;
• topazes ;
• ainsi que d’autres pierres naturelles sélectionnées selon les collections.

La pierre, sa couleur, ses dimensions, son poids en carats et ses caractéristiques sont indiqués sur la fiche produit lorsqu’ils sont disponibles.

Oui, lorsqu’une fiche produit indique qu’il s’agit d’une pierre naturelle, celle-ci est issue de la nature et n’est pas une pierre synthétique.

Certaines pierres naturelles peuvent néanmoins avoir fait l’objet de traitements traditionnels destinés notamment à améliorer leur couleur ou leur apparence.

Lorsque cette information est pertinente ou disponible, elle est précisée dans les caractéristiques de la création.

Les diamants proposés sur les créations concernées sont des diamants naturels, sauf indication contraire explicite sur la fiche produit.

Lorsqu'elles sont disponibles, leurs principales caractéristiques sont indiquées, notamment leur poids en carats, leur couleur et leur pureté.

La mention H-SI correspond à deux caractéristiques du diamant :

• H désigne une couleur située dans la gamme « near colorless » ;
• SI correspond à une catégorie de pureté présentant de petites inclusions, généralement observables avec un grossissement adapté.

Ce grade constitue un compromis entre les caractéristiques visuelles de la pierre et son niveau de valorisation.

Non.

Chaque pierre naturelle possède ses propres caractéristiques.

De légères variations de teinte, saturation, inclusions, transparence ou proportions peuvent donc exister entre deux pierres présentant pourtant les mêmes caractéristiques générales.

Ces variations font partie de la nature même des pierres naturelles et contribuent au caractère singulier de chaque création.

Oui.

Les inclusions sont des caractéristiques naturelles présentes dans de nombreuses pierres précieuses et fines.

Elles ne constituent pas nécessairement un défaut. Leur importance et leur impact dépendent notamment du type de pierre, de leur nature, de leur emplacement et de leur visibilité.

Chaque création suit un processus adapté à sa conception et à ses matériaux.

Selon le modèle, celui-ci peut comprendre notamment la préparation du métal précieux, la fabrication ou mise en forme de la pièce, le sertissage, le polissage, les finitions, les contrôles et le conditionnement.

LIESSE privilégie une approche exigeante et raisonnée de la production afin de proposer des pièces conçues pour durer.

Oui, les créations LIESSE sont fabriquées à la demande et proposées en éditions limitées.

Chaque commande déclenche ainsi la préparation ou la fabrication de la création qui lui est destinée, selon les caractéristiques du modèle.

Ce fonctionnement permet à LIESSE de produire au plus près de la demande, de limiter les stocks inutiles et de mieux maîtriser les quantités produites.

L’édition limitée participe également à l’exclusivité des créations : chaque modèle est produit dans une quantité volontairement limitée, indiquée lorsque cela est pertinent sur sa fiche produit.

Le délai de fabrication applicable est indiqué sur la fiche produit avant la validation de votre commande.

Le délai dépend de la création choisie.

Parce que chaque création LIESSE est fabriquée à la demande, le délai applicable est clairement indiqué sur la fiche produit et rappelé lors du processus de paiement, avant la validation de votre commande.

Vous connaissez ainsi le délai de fabrication et de livraison applicable à votre commande avant de finaliser votre achat.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, celui-ci vous est communiqué afin de suivre l’acheminement de votre colis.

Selon le modèle, certaines créations peuvent être personnalisées avec une gravure : prénom, date, mot, initiales ou courte inscription.

Les possibilités de personnalisation sont indiquées directement sur la fiche produit.

Selon la création et l’espace disponible, il peut être possible de graver notamment :

• un prénom ;
• des initiales ;
• une date ;
• un mot ;
• une courte inscription ;
• ou certains symboles.

La faisabilité dépend toujours de la surface disponible et de la conception de la pièce.

Selon le modèle, la gravure LIESSE est réalisée au laser ou à la pointe de diamant, afin d’obtenir une inscription précise et durable.

La technique utilisée dépend notamment de la matière, de la géométrie de la création, de la surface disponible et du rendu recherché.

Lorsque la personnalisation est proposée, son tarif est indiqué séparément lors de la configuration ou sur la fiche produit.

La gravure n’est pas incluse par défaut dans la composition de la création, sauf indication contraire.

Contactez-nous au plus vite à contact@liesse-paris.com ou au +33 (0)1 89 70 32 17.

Une modification peut être possible si la fabrication ou la personnalisation de votre création n’a pas encore commencé.

Les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment par gravure, peuvent être exclus du droit légal de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

Cette exclusion ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Chaque création LIESSE est préparée avec soin dans son écrin LIESSE.

Selon le produit, elle peut être accompagnée des éléments prévus pour la création, notamment d’un certificat d’authenticité ou d’un passeport de traçabilité lorsque ceux-ci sont indiqués.

Oui.

Les commandes sont expédiées dans un emballage extérieur neutre et discret, ne permettant pas d’identifier immédiatement LIESSE ou la nature précieuse de son contenu.

LIESSE met en place une expédition sécurisée adaptée à la valeur des créations.

Les modalités précises de transport, de suivi et d’assurance sont déterminées selon la commande et le mode d’expédition applicable.

À titre indicatif, après expédition :

• France métropolitaine : 48 à 72 heures ouvrées ;
• Union européenne : 3 à 5 jours ouvrés ;
• Reste du monde : 5 à 10 jours ouvrés.

Le délai de fabrication ou de préparation s’ajoute au délai d’acheminement.

Lorsque le mode de livraison choisi le prévoit, la remise du colis peut être effectuée contre signature.

Les modalités applicables sont précisées lors de la commande.

Si votre colis présente des traces de détérioration, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@liesse-paris.com.

Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de conserver le colis et son emballage et de nous transmettre des photographies de l’emballage extérieur, de l’étiquette d’expédition, des éventuelles détériorations et de la création.

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation applicable le prévoit et que vous en avez été préalablement informé.

Oui.

Au-delà du droit légal de rétractation, LIESSE propose une faculté commerciale de retour jusqu’à 30 jours calendaires à compter de la réception.

Cette faculté concerne les produits non personnalisés, non portés, non utilisés et retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des conditions prévues par les CGV.

Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Une création confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée, notamment par gravure, peut être exclue du droit légal de rétractation.

Elle est également exclue de la faculté commerciale de retour de 30 jours lorsqu’elle a été personnalisée.

Cela ne limite toutefois pas vos droits au titre des garanties légales.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement acquittés sont remboursés.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Dans le cadre du retour commercial de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf indication contraire de LIESSE.

Les créations LIESSE bénéficient des garanties légales applicables.

Lorsqu’une garantie commerciale spécifique est proposée, sa durée et ses conditions sont précisées dans les documents contractuels ou sur la fiche produit concernée.

Contactez-nous à contact@liesse-paris.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Lorsque cela est utile, vous pouvez joindre des photographies de la création.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les modalités de prise en charge applicables au titre de la garantie concernée.

Si la gravure réalisée ne correspond pas à la personnalisation validée lors de votre commande et que l’erreur est imputable à LIESSE, contactez-nous.

Après examen, nous procéderons, lorsque cela est applicable, à la correction ou au remplacement de la Création.

Si l’erreur résulte des informations que vous avez saisies et validées lors de la commande, LIESSE ne pourra pas être tenue responsable de cette erreur de personnalisation.

Contactez-nous néanmoins au plus vite : si la fabrication n’a pas encore commencé, une modification peut éventuellement être possible.

Pour préserver son éclat, nous recommandons de manipuler votre Création avec soin et de la conserver lorsqu’elle n’est pas portée dans son écrin.

Évitez autant que possible le contact prolongé avec les produits chimiques, parfums, cosmétiques, chlore et produits ménagers.

Pour le nettoyage courant, un chiffon doux spécialement adapté aux bijoux peut être utilisé.

Les Créations LIESSE sont conçues pour être portées au quotidien, sous réserve des caractéristiques propres à chaque modèle.

Certaines activités peuvent toutefois accélérer l’usure : sport, travaux manuels, baignade, exposition à des produits chimiques ou chocs répétés.

Les pièces serties de pierres doivent notamment être manipulées avec davantage de précaution.

Oui.

L’or est un métal précieux durable mais il peut naturellement présenter des micro-rayures et marques d’usage au fil du temps.

Celles-ci témoignent de la vie de la pièce et peuvent, selon son état et sa conception, être atténuées ou supprimées lors d’un entretien professionnel.

Oui, selon la nature de l’intervention.

Contactez-nous à contact@liesse-paris.com afin que nous puissions examiner votre demande et vous orienter vers la solution adaptée.

Notre équipe LIESSE vous accompagne avec attention pour toute question relative à une création, votre commande, sa personnalisation, sa livraison, son entretien ou son retour.

E-mail : contact@liesse-paris.com
Téléphone : +33 (0)1 89 70 32 17
Du lundi au vendredi, de 10h à 12h et de 14h à 18h.

Chaque demande est traitée avec le plus grand soin et nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.